よくあるご質問

ニコチンを含む電子たばこ用のカートリッジ／リキッド（ニコチンベイプ用）は、 法令上「医薬品」に該当する整理とされています。 そのため、個人が自己使用目的で輸入する場合に限り、一定の範囲で輸入が認められています。

目安を超える数量を輸入する場合は、輸入確認（いわゆる薬監証明等）が必要になることがあります。 また、販売・譲渡を目的とした輸入は自己使用の範囲を超えるため、お受けできません。

※ニコチンを含まないカートリッジ／リキッドは扱いが異なる場合があります。最終判断は関係機関の案内に従ってください。

ニコチンベイプ（ニコチン含有カートリッジ／リキッド）は、用法・用量からみた 「1か月分」が税関限りの確認で通関できる目安として示されています。

例として、カートリッジ60個、リキッド120ml、または吸入回数12,000回相当などが基準になります。 商品によっては容量（ml）だけでなく、個数や吸入回数（パフ数）表記で判断が必要な場合があります。

※同一の荷物にカートリッジとリキッドが混在する場合は、合算して判断される扱いです。ご注文前に合計量をご確認ください。

ニコチンベイプのカートリッジ／リキッドを霧化（気化）させることを目的とする装置は、 医療機器に該当する整理が示されています。 個人使用の範囲では、税関限りの確認で通関できる数量の目安として 「1個（スペアが必要な場合は追加で1個）」が示されています。

※製品構成や「霧化機能を有する部位」の数え方により判断が変わることがあります。詳細は関係機関の案内をご確認ください。

国際配送の過程で、税関から「通知（ハガキ）」等が届き、内容物・数量の確認や書類提出を求められることがあります。 まずは通知に記載された提出先・期限・必要事項に沿ってご対応ください。

数量が「1か月分」の目安を超えている場合、輸入確認申請が必要となることがあり、 申請に医師による処方箋または指示書が求められるケースもあります。 不明点がある場合は、通知内容（通知番号等）と注文番号を添えてご相談ください。

VAPESIGNは、国内でニコチンベイプを小売販売する店舗ではありません。 海外事業者が取り扱う商品の情報提供と、注文手続きのサポートを行う 個人輸入サポート（輸入代行サポート）です。 輸入者（荷受人）はお客様ご本人となります。

※発送元（海外／国内）は、商品・在庫状況・配送方法により異なる場合があります。

通関の可否、課税の有無、国際輸送の遅延、輸送中の破損・紛失などは、 税関および配送会社の判断・状況により左右されるため、当社が結果を保証することはできません。

ただし、状況確認に必要な情報の整理、追跡の確認、購入元への連絡サポートなど、 可能な範囲で対応いたします。まずは注文番号と現状（追跡番号／通知内容）をお知らせください。

できません。ニコチンベイプの個人輸入は自己使用の範囲が前提です。 転売・譲渡を目的としたご注文はお受けできず、内容確認のためご連絡またはキャンセルとなる場合があります。

当サービスは20歳以上の方のみご利用いただけます。 必要に応じて年齢確認（身分証等）のご提示をお願いする場合があります。

原則として、個人輸入は「輸入者（荷受人）＝ご本人」が前提です。
通関時の確認をスムーズにするため、ご注文者名・配送先名義はできるだけ一致させ、本人確認が必要になった場合に説明できる状態にしておくことをおすすめします。
※最終判断は税関等の関係機関によります。

お届け先は原則として、**ご本人の受取が確実な住所（自宅）**を推奨します。
自宅以外へのお届けは、通関時の確認が増えるなど状況により対応が難しい場合があります。
※配送方法・通関判断によって可否が変わるため、確実性は保証できません。

「1か月分」は税関限りの確認で通関できる目安として示されている考え方です。
一方で、通関の可否は数量・頻度・内容など総合的に判断されることがあります。
当社としては、**自己使用の範囲を超える注文（転売・譲渡目的を疑われる形）**にならないよう、必要量を見極めてご利用ください。

できません。
個人輸入は 自己使用 が前提です。
ご本人以外の使用を目的としたまとめ注文（共同購入・譲渡前提）は、自己使用の範囲を超えるためお受けできません。

1. 商品を選び、カートに追加して注文手続きへ
2. お届け先・お支払い方法を入力してご注文確定
3. 決済確認後、出荷手配（在庫状況により前後します）
4. 出荷後、追跡番号（付与される場合）をご案内
5. 通関を経て、国内配送でお届け

※ニコチンベイプは発送元や配送状況により到着目安が変動します。最新の状況は追跡情報をご確認ください。

ご利用可能なお支払い方法は、チェックアウト画面に表示される内容をご確認ください。 現在はクレジットカード決済を中心にご案内する場合があります。

※決済は外部の決済事業者等を通じて処理される場合があります。

クーポンは、有効期限・対象商品・併用可否・利用回数などの条件に従ってご利用ください。 紹介プログラムを実施する場合も、別途定める運用条件・不正防止ルールに基づき運用します。

実施中のキャンペーンは、サイト内のバナーやお知らせでご案内します。

ご注文確定後は出荷手配が進むため、商品の性質上原則としてキャンセルはお受けできません。 住所の入力ミスなどに気づいた場合は、できるだけ早くお問い合わせください。 手配状況によっては変更を承れない場合があります。

まずは、迷惑メールフォルダの確認、受信拒否（ドメイン制限）の設定、入力したメールアドレスの誤りがないかをご確認ください。

解決しない場合は、注文時のお名前・ご注文日時・おおよその注文内容を添えて お問い合わせフォームよりご連絡ください。

できるだけ早くお問い合わせください。
出荷手配が進むと変更できない場合があります。特に以下は到着可否に影響します。
• 郵便番号／番地／部屋番号の不足
• 電話番号の桁間違い
• メールアドレス誤り（追跡案内が届かない）

次をお試しください。
• カード番号・有効期限・名義・セキュリティコードの再確認
• 3Dセキュア（本人認証）の承認
• 別のカード／別ブラウザ（シークレットモード）で再決済
それでも解決しない場合は、ご利用カード会社側の制限の可能性もあります。
※当社ではカード会社の審査理由は確認できません。

• 注文履歴
• 領収書がダウンロード可能な場合の取得
• 次回購入時のお届け先入力の手間軽減
※機能は運用により変更する場合があります。

出荷準備〜お届けまでの期間は、在庫状況、国際輸送の混雑、通関状況、天候等により前後します。 追跡可能な配送方法の場合は、出荷後に追跡番号をご案内します。

※追跡は、国際輸送 → 通関 → 国内配送の切替タイミングで反映が遅れる場合があります。

送料はカート画面で自動計算されます。 一定金額以上で送料無料などのキャンペーンを行う場合は、カート画面やバナーでご案内します。

海外からの個人輸入では、関税・輸入消費税・通関手数料等が発生する場合があります。 これらは受取人様のご負担となることがあり、金額・課税の有無は税関判断となります。

※配送会社から支払いの案内がある場合は、案内に従ってお支払いください。

長期不在・住所不備・受取拒否により返送となった場合、再送費用等が発生することがあります。 返金可否は状況（返送先・通関状況・手配状況等）により異なりますので、事前に お問い合わせください。

追跡番号は発行直後〜集荷・スキャンまで反映に時間がかかることがあります。 また、国際輸送から国内配送へ切り替わるタイミング、通関中などは更新が一時的に止まって見える場合があります。

24〜48時間ほど様子を見ても動きがない場合は、追跡番号と注文番号を添えてご連絡ください。

はい。発送元や手配状況の違いにより、ニコチンベイプを含むご注文が分割発送になる場合があります。 先に準備が整った商品からお届けするケースがあるため、到着日が分かれることがあります。

国際配送は、出荷元・配送方法により日時指定ができない場合があります。
国内配送に切り替わった後、配送会社側のサービスとして日時変更が可能になるケースもありますので、追跡情報や配送会社の案内をご確認ください。

課税された場合、配送会社から「立替金の支払い」案内が届くことがあります。
支払い方法（代引き／オンライン決済／振込など）は配送会社により異なりますので、案内に従ってお支払いください。
※課税の有無・金額は税関判断です。

通関中は更新が止まって見えることがあります。
一方で、内容確認や書類提出が必要な場合もあるため、配送会社や税関からの通知（SMS/メール/ハガキ等）がないかも併せてご確認ください。
24〜48時間以上まったく更新がない場合は、追跡番号と注文番号を添えてご相談ください。

梱包仕様（外箱・伝票の表記など）は、発送元・配送方法により異なります。
通関上必要な範囲で、内容物情報が書類に記載される場合があります。
※表記内容の指定や改ざん等には対応できません。

はい。撮影環境やお使いの端末（明るさ・色味設定）により、色や質感が異なって見える場合があります。
また、ニコチンベイプのフレーバーの感じ方には個人差があります。

使い捨てタイプは、開封後すぐに使いやすいオールインワン設計が中心で、 手間をできるだけ減らしたい方に向いています。
PODタイプは、デバイス本体を繰り返し使い、カートリッジ（POD）を交換して運用するタイプで、 継続利用のしやすさや選択肢の広さを重視する方向けです。

充電対応モデルは、USB Type‑C等の対応端子で充電します（機種により異なります）。 廃棄はバッテリーを含む機器として、各自治体の分別ルールに従って適切に処分してください。

まずは次をご確認ください。
・吸い口や底部の保護キャップ／シールが外れているか
・充電が必要なモデルの場合、充電残量があるか
・吸い込みが浅すぎないか（強く吸いすぎない範囲で、短く試す）

改善しない場合は、注文番号と状況が分かる写真（可能なら動画）を添えてご連絡ください。

多くの商品は以下で使用できます。
1. 吸い口や底部の保護キャップ／シールを外す
2. 充電が必要なモデルは充電する
3. 強く吸いすぎず、短くゆっくり吸う
吸い込みが強すぎるとむせたり、吸いにくく感じる場合があります。

次をお試しください。
• ティッシュで拭き取り、吸い口・底部の詰まりがないか確認
• 高温の場所（車内・直射日光）に置かない
• できるだけ立てて保管する
改善しない場合は、写真（可能なら動画）と注文番号を添えてご連絡ください。
※輸送中の温度変化等で発生することがあります。

まずは吸い口のシールや保護キャップの外し忘れがないか確認してください。
焦げた味や強い違和感が続く場合は、無理に使用せず中止し、状況が分かる写真（可能なら動画）を添えてご相談ください。
※使用状況や個体差により感じ方が異なることがあります。

いったん使用を中止し、休憩してください。
症状が強い／改善しない場合は、医療機関への相談もご検討ください。
※体調や吸い方、ニコチンへの慣れの有無で強く出ることがあります。

衛生商品かつ性質上、お客様都合での返品・交換は原則お受けできません。 ただし、初期不良・誤配送の場合は、到着後3日以内を目安にご連絡ください （状態・付属品の有無等により対応できない場合があります）。

確認をスムーズに進めるため、以下をご用意ください。
・注文番号
・該当商品の名称／数量
・状況が分かる写真（外箱、ラベル、本体など）
・動作不良の場合は、可能であれば動画

ご注文完了メールまたはマイページの注文履歴からダウンロードできる場合があります。 別形式が必要な際はお問い合わせください。 領収書の発行ができかねる場合がございますが、ご了承ください。

個人情報はプライバシーポリシーに基づき適切に管理します。 配送・通関等に必要な範囲で、海外事業者や配送会社へ情報を共有する場合があります。

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メールは配信メール内の停止リンクからお手続きください。LINEはブロック／配信設定の変更で停止できます。 方法が分からない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

サポート窓口：order@vapesign.jp （営業時間：平日10:00–18:00／土日祝除く）

まずは「シール外し」「充電」「吸い方（短くゆっくり）」など、FAQの確認ポイントをお試しください。
それでも改善しない場合、外箱・ラベル・本体が写る写真と、可能であれば動画をご用意の上でご連絡ください。
状況を確認してご案内します。

状況確認と発送元への確認が必要になるため、手配状況により異なります。
受付後は、進捗が分かり次第ご案内します（国際配送の場合は日数が前後します）。

営業時間内（平日10:00–18:00）に順次返信します。
混雑時はお時間をいただく場合があります。注文番号・追跡番号・状況（写真があれば添付）を入れていただくとスムーズです。

配信停止やお知らせの受け取りに加え、運用状況により「キャンペーン案内」などを行う場合があります。
個別の注文確認は、個人情報保護の観点からお問い合わせフォームをご案内する場合があります。